Nintendo Switchが故障するとどうなりますか？あなたは生きます、あなたのデータは生きません





Nintendo Switchをドックから取り出して、エラー画面でロックされているのを見つけたときは、それほど心配していませんでした。新しいコンソールは3週間も経っていませんでした。何がそれで間違っている可能性がありますか？スリープモードから移行していたため、これはおそらく単なる問題でした。ただし、電源ボタンをタップしてコンソールをソフトリブートした後、同じ説明のないエラーメッセージが表示されました。次に、エラーメッセージのアドバイスに従って、電源ボタンを数秒間押し続けてコンソールの電源を完全に切り、少し待ってから電源を入れ直しました。何もない。エラーメッセージが返されました。現実は急速に沈みました。前夜のゼルダのセッション中に正常に機能していた私の真新しいスイッチは、今ではまったく理由もなくブリックされました。しかし、最悪の事態はまだ来ていませんでした。私のスイッチは箱から出してすぐに使える保証で安全が保証されていましたが、任天堂にはコンソール上の保存データを保護するための最も基本的な保護さえないことがすぐにわかりました。

とにかく、カスタマーサービスのプロセスは迅速で苦痛はありませんでしたが、あいまいで、私のマシンで何が起こっているのかについての具体的な情報がありませんでした。任天堂のヘルプラインで代表者を待つのは、確かにほんの数分しかかかりませんでした（保留中の時のオカリナのサウンドトラックのブラストのおかげで）私はルディに迎えられました。技術的な問題。プラグを抜いて、再び差し込んだことがありますか？リセットしましたか？電源を切りましたか？はい、もちろんルディ。これは私の最初のロデオではありません。彼が私がシステムファームウェアを更新したかどうか尋ね、私がエラーメッセージを通り抜けることさえできないと説明したとき、彼の応答は厄介でした。ああ。その時何が起こっているのかわかりません。送信する必要があります。任天堂には説明や処理の方法がわからないと聞いて勇気づけられません 彼らのウェブサイトにもリストされているエラーメッセージ 。

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彼は、任天堂がUPSの翌日配送ラベルを提供するので、私がしなければならないのは、スイッチを箱に入れて降ろすか、支払うだけで受け取ることができると説明しました。ただし、保存ファイルはどうなるのかすぐに尋ねました。 55時間以上沈んだ ゼルダの伝説ブレスオブザワイルド 、スーパーボンバーマンR、ショベルナイト：苦痛のスペクター、ブラスターマスターゼロにそれぞれ半ダースの時間は言うまでもなく、私は自分の時間がハードウェアと同じくらい保護されていることを保証したかった。ルディ、私のデータは転送されますか？わからない。それで、私は自分のスイッチを箱に入れて、何が返ってくるかわからないまま送り出しました。任天堂は、問題が何であれ、それが修正できない場合は、単にコンソールを完全に交換するだけだと私に言いました（ただし、いつ、どのようにスケジュールを設定することはできませんでした）。

2日以内にがっかりした答えが返ってきました。私は水曜日にニンテンドーにコンソールを送り、金曜日までにこの回答を得ました：修理のために送られたニンテンドースイッチシステムを調べたところ、この問題によりこのシステムの情報の一部が読めなくなっていることがわかりました。その結果、セーブデータ、設定、およびシステム上のニンテンドーアカウントとのリンクを保持できませんでした。

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2017年の新しいゲームデバイスでこれはどのように可能ですか？ iCloudのようなモバイルデバイスのバックアップサービスを忘れて、純粋なゲーム機について考えてみてください。 The PlayStation 3は、2011年までクラウドデータバックアップの提供を開始しました 。新しいコンソール、特にマーキーゲームが数十時間続くオープンワールドアドベンチャーである脆弱なポータブルコンソールの場合、この機能はリリース時に標準になるはずです。任天堂のオンラインサービスが蛹の段階にあり、明らかにスイッチのソフトローンチが行われているため、古いデータバックアップ方法が利用可能であれば、クラウド保存がないことは少なくとも理にかなっています。

ただし、スイッチはまったく代替手段を提供しません。ダウンロードではなくカートリッジでゼルダをプレイしてきましたが、ニンテンドー3DSからファミコンまで伸びる他のすべてのカートリッジベースのニンテンドーコンソールとは異なり、保存データはカートリッジ自体に保存されません。また、ニンテンドーWii UのようなUSBストレージデバイスや、ニンテンドー3DSが長年提供してきた基本機能であるスイッチで使用されているSDカードを使用して、保存したデータをバックアップすることもできません。実際、情報をSDカードにバックアップできないだけでなく、スイッチがワイプされる前にSDカードにあったゲームデータは、最終的にNintendoからスイッチを取り戻したときにわかったように失われます。

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Switchを任天堂に送ってUPS経由で返送するのにちょうど1週間かかりました。私が送ったのと同じシステムが、軽いプラスチックで包まれ、発泡スチロールを無地の茶色の箱に詰めて、デバイスに行われたサービスを説明するフォームレターが付いた状態で返送されました。 SDカードをスイッチに戻すと、自動的にフォーマットされ、すべてのデジタルゲームを再ダウンロードする必要がありました。しかし、それは私がスイッチを取り戻す際に経験した問題の1つにすぎませんでした。コンソールの初期設定をやり直すと、テレビへのスイッチの出力をテストするように求められたときに、スイッチをドックに置いたところ、テレビの出力に変更されないことがわかりました。カスタマーサービスの担当者が私にもっと基本的なことを教えてくれました。ドックから電源ケーブルを抜き、壁から抜き、すべてを元に戻します。その後は機能し、現在は機能しているようです。うまくいけば、それは実際にそのようにとどまるでしょう。

Switchに問題があったこと また セットアップ中にカスタマーサービスに電話をかけていたので、それほど不便ではありませんでした。会社への正式な苦情を記録するために、サービスラインに電話をかけ直しました。真新しい、非常に高価なコンソールが1か月が経過する前に壊れたこと、そして私が何時間も何時間も失われたデータについて完全に謝罪を申し出られなかったことはばかげていました。 2番目のカスタマーサービス担当者は、苦情を記録できると述べ、それだけでした。彼はゼルダの伝説ブレスオブザワイルドをプレイしているので、なぜ私が怒っているのか理解していると言いました。少なくともそれは大規模なゲームだと彼は言った、任天堂への私のメッセージを削除した、私がほぼ確実に応答を受け取らないメッセージ。少なくとも今回は違うプレイができますか？起動コンソールです。これが起こります。



ゼルダの伝説ブレスオブザワイルドはもうプレイしません。世界の大規模な問題では、誤動作しているゲーム機は山の中で非常に低く、問題として数えられません。これは迷惑であり、危機ではありません。しかし、私は任天堂のゲームを32年間プレイして購入しています。私の父は、マシンがニューヨークのテストマーケットにしかなかった1985年に、ROBロボットとブラックボックスゲームの山を備えたNESを購入しました。 10代の頃から最初の仕事をして以来、発売時に任天堂のコンソールを購入しました。 Nintendo Switchを使って初日にそこにいたのは、それが自分の職業に役立っただけでなく、魅力的な創造力を維持している会社の次のステップを待ちきれなかったからです。一方、この経験は、スイッチの初期の頃だけでなく、任天堂自体にも私を苦しめました。あなたが30年間、忠実な顧客でありファンであるかどうかは関係ありません。私たちはすでにコンソールとゲームのためにあなたのお金を持っています。私は機能しているコンソール以上の権利はありませんが、申し訳ありませんが、ある程度の謝辞が役に立ちました。

ありがとう、任天堂。