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Edge Magazine Presents：Game Changers – Xbox360の10億ドル規模の死の輪
（画像クレジット：Future）
Edge Presents：ゲームチェンジャーとは何ですか？
（画像クレジット：Future）
エッジによって提示されたゲームチェンジャーは、1994年の最初のプレイステーションの発売からXboxの数十億ドルの死の救助計画まで、コンソール戦争の歴史から重要な瞬間を深く掘り下げる新しい編集シリーズです。各エピソードは、当時の業界を要約し（The Background）、Edgeマガジンが報告した重要な瞬間を再生し（The Moment）、関係者との現在のインタビューを提供し（Inside Story）、イベントの歴史的影響を検討します（What Happened Next？ ）。ゲームチェンジャーの新しいエピソードは、今週毎日午後5時GMT /午後1時EDTでデビューします。
プレイステーション2との戦いを繰り広げたが、最終的にはソニーのコンソールがコンソールの世界を完全に支配するのを見る必要があったため、マイクロソフトは次世代に向けて可能な限り多くの利点が必要であることを知っていました。このように、XboxLiveの利点を中心に構築された世界初のHDコンソールであるXbox360は、ソニーのPS3より1年弱前の2005年後半に門戸を突破しました。
ソニーのコンソールの準備が整うまでに、Xbox360はGearsOf Warを提供していました。このゲームは、UnrealEngineを搭載したビジュアルがPS3の発売時に提供できるほとんどすべてのものに影を落としていました。 Developer Epicは、Microsoftがこの最新のコンソール戦争で首尾よく戦うことを望んでいた多くのサードパーティスタジオの1つにすぎず、Xbox360のプロファイルは構築され続けました。すべてが計画されていました。そうでないまで。
Xbox 360の発売から間もなく、マイクロソフトはハードウェアの返品と修理のパターンに気づき始めました。すべての家電製品には「許容できる」故障率があります-それはビジネスの性質にすぎません-しかし、このコンソールの故障率は前例のないように見えました。
Xbox 360ハードウェアが内部障害を検出すると、電源ボタンの周りにある4つのライトのうち3つを赤で点灯することでユーザーに警告します。他の問題のためにライトの他の構成がありましたが、これははるかに一般的でした–そしてそれは大規模に起こっていて、それが本当に勢いを増しているのと同じようにマイクロソフトのコンソール計画全体を狂わせる恐れがありました。
勝利の時であったはずの時期に、Xboxチームのリーダーは今や実存的な問題に直面していました。マイクロソフトが非常にコストのかかる問題にどのように対処したかについて元Xboxチーフのピーター・ムーアに話す前に、エッジが関係者からの証言でそれを報告したその瞬間に戻ります。
背景：Xbox 360の何が問題になっていますか？
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ソニーのプレイステーション3の1年前に登場した、マイクロソフトのXbox 360は、最初のXboxのPCアーキテクチャー、そしてあらゆる種類の賢明な命名規則で会社を破りました。 PS3のプロセッサの真ん中からIBMコアを取り出し、それをいじくり回してから、それらの3つを結合して、ソニーのアプローチがエレガントなエンジニアリングを介して行ったことを総当たりで行ったプロセッサであるキセノンを作成しました。
Xbox 360は非常に影響力のあるタイトルをホストし、オンラインコンソールゲームの視野を広げ、世界中で8000万台以上を販売するなど、見事に機能しました。しかし、それが実際に始まる前に、それはほとんど崩壊しました。
マイクロソフトは、コンソールの4つのインジケーターライトのうち3つが機能しなくなったときに赤く点滅した、「赤い死の輪」の正確な原因を記録したことはありません。当時の原因に関する推測は、グラフィックチップ（CPU、マザーボード、RAM間の通信も処理するATI設計）の問題から、GPUとGPUの間のはんだにヘアラインクラックが発生しているというより一般的な理論にまで及びました。メインボード、過度の熱によって引き起こされます。
正確な理由が何であれ、故障率の見積もりは23％から54％の範囲でした。マイクロソフトはコンソールを再設計することでこの問題に対処しましたが、まず第一に、流通している故障したユニットについて何かをしなければなりませんでした。これらすべてのコンソールの修理と交換には10億ドル以上の費用がかかりましたが、Xboxブランドを維持するために支払う価値のある価格でした。
瞬間：エッジは死の赤い輪について何と言いましたか？
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「マイクロソフトは、Xbox 360ハードウェアにシステム上の問題があることを否定しています」とEdgeは2007年8月に述べ（178号）、故障したコンソールの数に関する公式の数値は入手できなかったことにも言及しました。
公式のスポークスパーソンもコメントを受け付けていなかったため、Edgeは調査を余儀なくされました。修理された360sのGPUチップにヒートシンクが追加されたという報告を引用して、Edgeは、障害の原因について、コンソール修理会社GTElectronicsのディレクターであるDiarmidAndrewsに話しました。 「主な問題はグラフィックプロセッサです」と彼は言いました。 「それ自体を適切に冷却することができず、熱くなりすぎて、それを所定の位置に保持しているはんだを溶かします。それはあなたが3つの赤いライトを手に入れるときです。」 Andrewsは、Xbox 360の洗練されたデザインを失敗のせいにしました。'CPUには優れたヒートシンクがあり、問題ありませんが、[しかし] DVD-ROMはGPUのすぐ後ろにあり、ヒートシンクは非常に小さいです。ファンを使うことができます。
「GPUは400個の小さなはんだボールの上にあり、それがメインボードへの接続です。それらのボールの1つでもひびが入ったり、緩んだりすると、3つの赤いライトが表示されます。
ソニーはまた、初期のPS3ハードウェアで「死の黄色い光」の問題に苦しんでおり、アンドリュースはマイクロソフトに同情していました。 「私はソニーのマシンもたくさん修理しているが、批判は受けていない」と彼はエッジに語った。 「最大の驚きは、マイクロソフトがどのように設計を変更したかがわからないことです。 2006年の2つの大きなクリスマスパックから360を修理しましたが、これらの問題は解決されていません。彼らは持っていると言いますが、そうではありません。彼らが使用するハードウェアは優れており、コンポーネントはしっかりしていて、優れたリードと高品質のDVDドライブを備えているため、これは煩わしいことです。これは、GPUに関して設計が不適切なマシンです。」
Xbox 360は、Edgeの問題178から分解されています （画像クレジット：EDGE / GT Electronics）
「マイクロソフトは、Xbox 360ハードウェアにシステム上の問題があることを否定しています」とEdgeは2007年8月に述べ（178号）、故障したコンソールの数に関する公式の数値は入手できなかったことにも言及しました。
この問題は、GPUを80nmの製造プロセス（元のプロセスは90nm）に移行し、GPU用の新しいヒートシンクを導入した改訂チップセットであるZephyrの導入によって修正されます。さらなる改訂版であるJasperは、GPUを65nmプロセスに移行しました。これらは両方とも、より少ない電力を使用し、より少ない空腹の電源装置で出荷され、その結果、より少ない熱を発生しました。 Xbox 360は、その寿命の間に9つのそのようなチップセットの改訂を経て、そのコンポーネントを45nmプロセスまで縮小し、200ワットの電源から120ワットのユニットに落としました。
2015年にIGNに話す 、レッドリング危機の際にXboxの責任者を務めたピーター・ムーアは、莫大な金額が関係していると説明しました。 「ここで10億ドルの問題が発生する可能性があると思います」と言っています。私たちはそれが熱に関連していることを知っていました。あらゆる種類の修正がありました。濡れたタオルを箱の周りに置いていたのを覚えています。」
危機の真っ只中に、マイクロソフトは自社のマシンに3年間の保証を発表しました。これは、故障率が急上昇したため、会社に大きなコストをかける可能性があります。しかし、マイクロソフトのCEOであるスティーブバルマー氏は、ムーア氏が次のように回想しているように、ポリシーを承認することを躊躇しませんでした。私は、「私たちはそれらをすべて取り戻す必要があり、これを一流の方法で行う必要があります」と言いました。彼は言った、「それは何がかかるのだろうか？」深呼吸をして、ロビーを見て、「スティーブ、11億5000万ドルだと思う」と言ったのを覚えています。彼は言った、「それをしなさい」。ためらうことはありませんでした。」
裏話：Xboxの元責任者であるPeter Mooreは、Microsoftの数十億ドルの問題とそれを修正するために取った手順を振り返ります
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「あなたは頭を吹き飛ばされることを期待していますが、スティーブは物事がうまくいかない可能性があることを認識している賢明なビジネスマンです。スティーブは全体像を見ました：それは物事がうまくいかないということではありません、それはあなたがそれを修正する方法です。
ピーター・ムーア
ピーター・ムーア、「死の赤い輪」危機の時のXboxの責任者：
「正確なタイミングは覚えていませんが、問題があることは明らかでした。発売の翌年、返品作業から、不良品が戻ってきた割合に基づいて、通常よりも数多いレポートを受け取りました。これにより、「死の赤い輪」と呼ばれるものがトリガーされました。そして、見てください、ハードウェアは失敗します。しかし、あなたは実際に何パーセントが許容できるかを知っていました。そして突然、数字が忍び寄り始めます。
「それなら、私たちは飛び込んでいます。そして最初は、ここで何が悪かったのかを実際に理解することはできませんでした。思い出すと、マザーボードには鉛フリーはんだを使用する必要があるという信念がありました。おそらくそれは乾燥していたのかもしれませんし、十分なファンをマザーボードに入れていなかったのかもしれません。いろいろな試行錯誤がありました。私たちは何が起こっているのかを理解するために24時間やっていた。しかし、数週間後に数字が入ってくるのを見て、戻ってきたものを見て、ブランドの寿命を守るためにここで対処する必要のある問題があることがすぐに明らかになりました。
「問題がありました。おそらく製品のリコールが必要でしたが、それが必要だと発表することはできません。戻ってくるコンソールを受け入れるために配送センターを取得する必要があります。問題が何であるかについて、迅速にトレーニングする必要があります。そして、何が起こっているのかを実際に理解せずに、新しいマザーボードを取り付けたり、新しいコンソールを提供したりする場合は、3週間後に再び戻ってくる可能性があります。
「それで、公にそれについて話す前に、私たちはすべてを二乗させなければなりませんでした。私たちが何かを隠していたわけではありませんが、解決策を提供せずに問題があることを消費者に認めるのは良くありません。私たちはDHLとFedExと協力しました。あなたは私たちに電話し、翌日FedExに箱を渡し、ハードドライブを取り出してフェースプレートを外し、プリペイドFedExボックスに入れてコンソールを配送センターに送ります。それを修正する必要がありました。そして、それが修正されると、輸送にかかる時間を短縮するために、FedExで返送されます。
「それはたくさんのお金がかかりました。それに加えて、サードパーティのパブリッシャーを満足させておく必要がありました。突然、サードパーティのパブリッシャーが行くからです。これらのゲームの開発に2,000万ドル、3,000万ドル、5,000万ドルを費やしましたが、これは問題だとおっしゃっていますか？」すべてを二乗する必要がありました。あなたが想像するかもしれないように、コミュニケーション、弁護士、...責任は何ですか？
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「問題がありました。製品のリコールが必要だったと思いますが、それが必要だと発表することはできません。」
ピーター・ムーア
'私は[当時のMicrosoftCEO] Steve Ballmerに次のように提示しました：'これを修正するには、ブランドを保護し、評判を保護し、このビジネスを継続するために、11億5000万ドルの費用がかかります。
「あなたは頭を吹き飛ばされることを期待していますが、スティーブは物事がうまくいかない可能性があることを認識している賢明なビジネスマンです。スティーブは全体像を見ました：それは物事がうまくいかないということではありません、それはあなたがそれを修正する方法です。そして、私が事実とコストを提示しなければならなかった瞬間、「見て、これは私たちがそれがどのように見えると思うか…」と言った。スティーブはまばたきしなかった、そして当然そうだった。
「今日、Xboxブランドが数百億ドルの価値があることを見ると、Xboxは世界のトップ100ブランドのひとつであり、私たちがずっと行った行動はそのブランドとその価値を保護していました。
「それでは、これが私たちのタイレノールだと言いました。私たちは立ち上がるつもりです。これがマイクロソフトが参加し、リーダーとして参加する価値のある業界であると本当に信じるなら、我慢しなければなりません。私たちはどこからともなくブランドを構築しており、このブランドの今後の可能性は巨大です。そして、[RROD]はブリップですか？それは単なる一瞬ではなく、スピードバンプでもありませんが、幸いなことに、Microsoftのような会社にはそれを吸収できるリソースがあります。いつ株価をクレーターにしようかと思ったのを覚えています。翌日はほとんど動かなかった。
「コンソールを元に戻すためだけに、ユニットあたり100ドルの予算を立てました[そして、修理して返品します]。それはあなたを忘れさせた世界クラスの顧客体験を提供するための計画でした。 Xboxを取り戻すと、何が起こったのか忘れてしまいます。
次に何が起こったのですか？
（画像クレジット：Xbox Game Studios）
マイクロソフトのプログラムが効果的に機能しているおかげで、ほとんどの場合、プレイヤーは確かに忘れていました。不良品に関連する通常のリグマロールを回避しなければならないという安心感だけでなく、機能しているコンソールの喜びが、完全に新しいものではないにしても、ドアに届けられました。 2020年には、これは基本的なカスタマーケアのように見えるかもしれませんが、2008年には、地球上で最高のサービスのように感じられました。
RROD危機に対する企業の対応は、単純ですが強力な声明でした。これは別の企業を沈める可能性があるものですが、Xboxはそれよりも大きいです。かみそりの刃のモデルを忘れてください– Microsoftは、あなたが20年後もXboxを剃っていると賭けていました。これは、本当に重要なことです。
社内の誰もそのような事件を招きませんでしたが、マイクロソフトがPRの悪夢を処理した方法は、Xboxブランドにいくつかの点で利益をもたらし、顧客の忠誠心を少しも高めませんでした。 360の豊富な高品質ゲームのセレクションと、市場をリードするオンラインプロビジョニングにより、マイクロソフトがコンソール販売の面でソニーとほぼ同じレベルの世代を、プリテンダーから本物のライバル。
いわゆる赤い死の輪は、ほとんどの場合、Xbox 360の電源ボタンに3つの照らされたライトとして表示され、完全に円を描くことはできませんでした。ゲーム機市場でのマイクロソフトの終焉だと考える人もいました。しかし、Xboxは、たとえ10億ドルの費用がかかったとしても、解決策を見つけました。
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